Praktisk informasjon
Levering
Fysiske varer sendes innen 2 virkedager. Du mottar e-post når varene er på vei.
Link til å laste ned digitale symønster eller filer til maskinbroderi sendes umiddelbart når en bestilling er betalt. Noen opplever at e-post med link til nedlasting sorteres som reklame eller søppel av e-postprogrammet, så ta en titt i disse mappene hvis du ikke mottar e-post med link når du har bestilt. Link til digitale produkter bør åpnes på datamaskin, da den ikke fungerer på alle mobiltelefoner. Linken er kun aktiv i 30 dager, ta kontakt hvis du vil ha tilsendt ny link etter dette.
Priser og porto
Alle priser er inkludert 25 % mva. Frakt er kr 69 for bestillinger sendt med Postnord til utleveringssted, eller 73 kroner for bestillinger sendt som liten Norgespakke til postkasse. Hvis pakken er for stor til å kunne sendes til postkasse vil den sendes til utleveringssted med Postnord selv om du har valgt liten Norgespakke. Hvis du handler for mer enn 1200 kroner får du fri frakt. Hvis du vil hente bestillingen og spare porto (jeg bor på Hundhammeren, rett utenfor Trondheim) velger du "Hent på Hundhammeren" i kassen. Jeg tar kontakt på mail for å avtale tidspunkt hvis du velger å hente.
Betaling
I kassen kan du velge om du vil betale med Vipps, PayPal eller Klarna.
Angrerett
Fysiske varer som ikke er spesialbestilt kan returneres innen 2 uker såfremt de ikke er tatt i bruk. Porto dekkes av kjøper.
Hvis du vil returnere varer kan du enten bruke angrerettskjemaet du fikk sammen med varene, eller du kan sende en melding via kontaktsiden og skrive hvilke varer du returnerer. Når varene har kommet i retur vil du få refundert kostnaden for varene.
Digitale symønster og filer til maskinbroderi kan ikke returneres.
Manglende levering
Ta kontakt hvis det har gått lengre tid uten at du har mottatt sporingsnummer (det kan være feil i e-postadresser, eller e-posten kan være sortert som søppelpost), eller hvis du ikke får melding om at pakken kan hentes innen rimelig tid (det kan være feil i mobilnummer).
Mangler ved varer
Ta kontakt så raskt som mulig via kontaktskjemaet eller e-post til unngrimstad(@)gmail.com hvis du oppdager feil ved varer. Kjøper har alltid reklamert tidsnok dersom det skjer innen 2 mnd. fra mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget. Reklamasjon kan skje senest to år etter at kjøper overtok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år. I henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6 har du etter omstendighetene krav på å holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, kreve avtalen hevet og/eller kreve erstatning. Klikk her for å lese mer om salgsbetingelser for forbrukerkjøp over nett. Reklamasjonsretten gjelder ikke digitale salg, men ta kontakt hvis du har problemer med digitale symønster eller filer til maskinbroderi, så vil jeg prøve å hjelpe deg.
Hvis vi mot formodning ikke klarer å bli enige kan Forbrukerrådet bistå med megling. Forbrukerrådet er tilgjengelig på telefon 23 400 500 eller www.forbrukerradet.no.